Se connecter | Créer un compte
Supervision proactive des services critiques | robot appYuser

Supervision proactive des services critiques | robot appYuser

by | 23 Fév 2016 | Performances

appYuser Robot Le nouveau module appYuser Robot mesure la disponibilité de vos transactions les plus critiques 24h/24 et 7j/7. appYuser Robot simule des utilisateurs qui se connectent au travers d’un navigateur web à vos applications web, ce qui permet de connaitre et d’être notifié à tout moment sur la disponibilité de vos applications, les temps de réponse de vos pages et si les composants de vos pages se sont affichés de façon correcte ou bien en erreur. Comment ça marche ? Vous définissez des parcours clients critiques ou pertinents et nous intégrons dans appYuser des scénarios qui vont simuler des utilisateurs reproduisant le ou les parcours critiques. Ces scénarios sont ensuite exécutés à des fréquences choisies (5mn, 15mn, 30mn…), vous êtes notifiés si des erreurs bloquantes sont détectées, si les services sont indisponibles ou bien si les performances sont insuffisantes. Quand ou pourquoi mettre en place ce type de supervision ? Lorsqu’on veut s’assurer qu’un service web est toujours disponible, Lorsqu’on veut limiter les temps de détection et de résolution de problèmes, Pour reproduire des dysfonctionnements complexes et les analyser.   Conseil ! Si vous corrélez ce type de supervision avec une supervision passive (vue réelle des performances pour l’ensemble de vos utilisateurs, solution appYuser insight par exemple), il vous sera alors très facile d’analyser certains dysfonctionnements peu reproductibles de vos services, notamment lorsqu’ils sont fonction de cas d’usage (accès depuis un iPad, un smartphone Samsung, un système Android ou bien lors de pics d’audience …) Les performances techniques de vos services influent sur vos activités métier ! Supervision proactive des services critiques | robot appYuser was last modified: octobre 9th, 2018 by...
Tout savoir sur les usages des internautes !

Tout savoir sur les usages des internautes !

by | 1 Fév 2016 | Performances

Je m’adresse particulièrement aux responsables de ces services web, marketers, métiers ou IT : êtes-vous là pour tous vos internautes ? Pourquoi doit-on mieux connaître les usages des internautes ? La France est plus connectée que jamais (baromètre Google), les français ne sont plus seulement sur internet mais ils vivent sur internet, ils achètent sur internet, à peine sortis des fêtes de fin d’année que c’est déjà les soldes, 60% des achats proviennent de parcours sur internet. Ils jouent, se divertissent, travaillent sur internet, et cela de façon très différente en fonction des internautes et de leurs besoins. C’est ce qu’on appelle les usages ; je me connecte depuis ma tablette dans mon canapé pour réserver mes prochaines vacances au ski ou bien je suis au bureau derrière cet énorme PC des années 2000 et j’essaie de récupérer une documentation technique stockée sur des serveurs en chine. Répondez-vous bien aux attentes de vos internautes qui achètent localement ou bien depuis l’étranger ? Vos services sont-ils aussi performants lorsque vous avez 10 internautes ou bien 100000 connectés en même temps ? L’accès à vos services est-il aussi satisfaisant depuis un Smartphone que depuis un PC ? Peut-on accéder de façon satisfaisante depuis tous les navigateurs existants et toutes leurs versions (Chrome, Safari, Android, Firefox, IE, Opera, Amazon, SeaMonkey, BlackBerry webkit ? Pour aller à l’essentiel, l’expérience utilisateur doit être le principal indicateur et vecteur pour piloter efficacement et par la valeur l’évolution de vos services web. Il en est de même lorsqu’on doit optimiser les performances web d’un service et par rebond le niveau de satisfaction : le vieux schéma empirique qui consiste à regarder les...
Satisfaction utilisateurs | appYuser feature

Satisfaction utilisateurs | appYuser feature

by | 17 Sep 2015 | Performances

Nouveauté dans appYuser, nous pouvons maintenant évaluer le niveau de satisfaction des internautes vis-à-vis des performances en fonction du navigateur, de l’OS et du matériel utilisé. Cela permet de cibler très rapidement des cas d’usage qui posent problème aux utilisateurs finaux et de les soumettre aux équipes techniques pour prise en compte. On cible ainsi rapidement des optimisations qui apportent réellement de la valeur aux internautes !     On notera dans l’exemple ci-dessus « extrait d’un site e-commerce » que les navigations depuis des systèmes Android ne sont pas très satisfaisantes, et que cela concerne une population assez importante. Diag : après investigation, il s’est avéré que le site internet avait été développé dans un environnement plutôt destiné à l’utilisation de navigateurs Safari !   Satisfaction utilisateurs | appYuser feature was last modified: octobre 9th, 2018 by...
E-tourisme français & Expérience utilisateur | les touristes étrangers malmenés

E-tourisme français & Expérience utilisateur | les touristes étrangers malmenés

by | 15 Sep 2015 | Etudes, Performances

Une étude exclusive de Quadran S’il est souvent reproché à la France, pourtant première destination touristique au monde, de ne pas être accueillante vis-à-vis des voyageurs étrangers, qu’en est-il de l’accueil numérique des sites français du secteur du e-tourisme ? Les sites web des principaux acteurs du secteur offrent-ils la même expérience utilisateur aux visiteurs étrangers qu’aux visiteurs français ? Au-delà de la nécessaire traduction du contenu dans la langue d’origine des utilisateurs se pose la question des performances techniques des sites.En effet, le temps de chargement des pages et la fluidité de la navigation sont des paramètres prépondérants dans la perception qu’un utilisateur se fait d’un service web. L’équation est simple : une page qui met plus de quelques secondes à se charger = un utilisateur frustré. C’est un élément essentiel influençant le taux de rebond. Au moment où les acteurs du net sont à la recherche de rentabilité, la notion de taux de rebond est un critère fortement influent sur le chiffre d’affaires. C’est une manne économique importante à ne pas négliger donc, que ce soit en termes macro-économique pour notre territoire, mais aussi micro-économique pour les acteurs français du e-tourisme. Des temps de chargement trop longs depuis l’Asie et l’Amérique L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignement.La sélection s’est faite auprès des sites web de 10 acteurs majeurs du e-tourisme français, tous secteurs confondus qu’ils soient des hôteliers, des compagnies aériennes, des lieux touristiques majeurs ou des offices du tourisme très fréquentés.Le constat est éloquent : avec des temps moyens de chargement...
L’IT seul responsable des mauvaises performances des sites internet ?

L’IT seul responsable des mauvaises performances des sites internet ?

by | 14 Sep 2015 | Performances

Les mauvaises performances techniques des sites internet et portails d’entreprise représentent aujourd’hui un manque à gagner de plusieurs milliards d’euros pour les entreprises françaises. En bout de chaîne, les équipes informatiques portent à elles seules la responsabilité de ces performances. Et si la solution n’était pas que technique et qu’elle passait par une meilleure implication des métiers et des directions de l’entreprise ? Au cours du cycle projet, la vitesse des services internet est dans la plupart des cas analysée uniquement en fin de projet ou lorsque les services sont en production. C’est en général de la responsabilité des équipes techniques voire des hébergeurs. Les directions, les métiers, le marketing et les ventes ne sont eux que très rarement mobilisées sur ces objectifs de performances. Pourtant, pour Google, la vitesse est la fonctionnalité numéro 1 ! Larry Page fondateur de Google considère la vitesse d’un service comme la fonctionnalité numéro 1 « As a product manager you should know that speed is product feature number one. » ! La fonctionnalité numéro 1…, il parle bien de fonction et pas de solution ? Pour quelle raison alors les métiers transfèrent-ils si souvent la responsabilité de la définition de cette fonction à des équipes techniques ? Le feraient-ils pour une autre fonction ? Des objectifs de performances à déterminer en amont : la vitesse des services web est une fonction. Les objectifs de vitesse des services web doivent être adressés en tout début de projet, pendant les phases d’évaluation du ROI et de faisabilité. On doit se poser la question de « à qui va-t-on délivrer ce service et dans quelles conditions veut-on le leur délivrer ? ». Et c’est bien aux métiers, les...