Comment vont se comporter les consommateurs pour ce Noël ? Suite aux récents événements, comment vont réagir les français habitués à profiter de leurs week-ends pour faire leurs courses et de la période de fin novembre pour débuter leurs achats de Noël ? Si on se réfère aux différents articles et études sur le sujet, il y aurait plusieurs scénarii possibles en cette fin d’année : les Français, mal à l’aise à l’idée d’aller dans les magasins, augmenteraient leurs achats sur internet. Mais l’impact de ces événements dramatiques pèserait aussi sur leur moral et sur le type d’achat, une crise ? Difficile dans ce contexte de prédire exactement le comportement des consommateurs et néo-econsommateurs et surtout comment vont se canaliser leurs achats de Noël. Ce qui m’amène à dire que les e-commerçants les plus prudents doivent se préparer à d’éventuels pics d’activité, pour se prémunir de bugs ou crashs de leurs sites, et consolider une satisfaction utilisateur optimale, même pour les e-commerçants les plus pessimistes ! Quelles conséquences directes sur les sites e-Commerces ? Evidemment, on pense en premier lieu à une augmentation des ventes et du CA. Oui, normalement c’est comme ça dans la plupart des cas, sauf lorsque ces pics d’audience ont pour conséquences de ralentir les services voire de les rendre totalement indisponibles. Dans ce dernier cas les conséquences sont toutes autres, au mieux on perdra des clients et du CA au pire c’est l’image du site et sa e-réputation qui en prendront un coup. Tous les commerciaux vous diront qu’un client perdu se récupère difficilement mais ils ont quand même des astuces. Quant à l’e-réputation...
Le marché de l’optique se développe de plus en plus sur le net et de façon très innovante, notamment sous l’impulsion des pure players. Les principales enseignes françaises ont désormais toutes un site marchand et rivalisent d’ingéniosité pour acquérir de nouveaux clients. Conseils en ligne, cabine d’essayage virtuelle, devis personnalisé… tout semble être fait pour que les visiteurs sautent le pas les yeux fermés ! Vraiment tout ? Les performances techniques, autre facteur influençant fortement le taux de conversion, ont-elles-été optimisées pour l’ensemble des utilisateurs ? Quadran a mené l’enquête ! En effet, le temps de chargement des pages et la fluidité de la navigation sont des paramètres prépondérants dans la perception qu’un utilisateur se fait d’un service web. Dans le cas de la vente de lunettes en ligne, l’essayage virtuel doit être fluide. L’équation est simple : une page qui met plus de quelques secondes à se charger = un utilisateur frustré. C’est un élément essentiel impactant directement le taux de rebond et le chiffre d’affaires ! DES TEMPS DE CHARGEMENT TROP LONGS POUR DE NOMBREUX SITES L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignements. La sélection s’est faite auprès des 10 premiers sites remontant à la requête « lunettes de vue » dans Google. Les tests ont été réalisés à la fois dans des conditions de connexion dites « raisonnablement mauvaises » et des conditions de connexion « raisonnablement bonnes ». Le constat est éloquent : avec un temps de chargement moyen de 11,4 secondes pour un accès dans des conditions raisonnablement mauvaises, l’expérience délivrée aux utilisateurs est globalement dégradée. Dans son étude, Quadran distingue...
Internet nous semble virtuel. En réalité la masse d’énergie utilisée pour son fonctionnement est considérable et son empreinte écologique loin d’être négligeable. Comment proposer des sites plus écolos ? 10 Milliards de mails c’est 50 GigaWatt-Heure, l’équivalent de 15 centrales électriques pendant 1h, ou 4000 tonnes de pétrole soit 4000 allers-retours Paris-NY en avion. Tout ça pour une heure de mails sur les réseaux mondiaux ! A chaque fois que nous naviguons sur Internet ou que nous utilisons un service web, nous utilisons des data centers « centre de traitement des données en français ». Ces data centers, du fait de leur taille et de leur alimentation en électricité 24h/24, sont très gourmand en énergie. Certains d’entre eux situés aux Etats-Unis consommeraient ainsi l’équivalent d’une ville de la taille de Strasbourg ou Bordeaux et l’ensemble des services internet représenterait 2% des rejets de CO2 à l’échelle mondiale. Comment réduire cette pollution cachée ? L’idée première est donc de réduire la consommation énergétique de ces équipements en améliorant le rendement du matériel utilisé. Les technologies progressent et ces équipements seront de moins en moins consommateurs dans le futur. Mais comme en même temps le volume de données double tous les ans, la consommation globale d’énergie ne va cesser d’augmenter ! Il est donc nécessaire de trouver d’autres solutions. Et si un des axes d’amélioration résidait dans l’optimisation des applications web et du transfert de données ? Vous déménagez de Lille à Marseille, il ne vous viendrait pas à l’idée de louer une Twingo et de faire 20 allers-retours pour amener vos meubles ? Vous louez un camion et vous optimisez au mieux le rangement de vos meubles...
Nouveauté dans appYuser, nous pouvons maintenant évaluer le niveau de satisfaction des internautes vis-à-vis des performances en fonction du navigateur, de l’OS et du matériel utilisé. Cela permet de cibler très rapidement des cas d’usage qui posent problème aux utilisateurs finaux et de les soumettre aux équipes techniques pour prise en compte. On cible ainsi rapidement des optimisations qui apportent réellement de la valeur aux internautes ! On notera dans l’exemple ci-dessus « extrait d’un site e-commerce » que les navigations depuis des systèmes Android ne sont pas très satisfaisantes, et que cela concerne une population assez importante. Diag : après investigation, il s’est avéré que le site internet avait été développé dans un environnement plutôt destiné à lutilisation de navigateurs Safari ! Satisfaction utilisateurs | appYuser feature was last modified: octobre 9th, 2018 by...
Une étude exclusive de Quadran S’il est souvent reproché à la France, pourtant première destination touristique au monde, de ne pas être accueillante vis-à-vis des voyageurs étrangers, qu’en est-il de l’accueil numérique des sites français du secteur du e-tourisme ? Les sites web des principaux acteurs du secteur offrent-ils la même expérience utilisateur aux visiteurs étrangers quaux visiteurs français ? Au-delà de la nécessaire traduction du contenu dans la langue d’origine des utilisateurs se pose la question des performances techniques des sites.En effet, le temps de chargement des pages et la fluidité de la navigation sont des paramètres prépondérants dans la perception qu’un utilisateur se fait d’un service web. L’équation est simple : une page qui met plus de quelques secondes à se charger = un utilisateur frustré. C’est un élément essentiel influençant le taux de rebond. Au moment où les acteurs du net sont à la recherche de rentabilité, la notion de taux de rebond est un critère fortement influent sur le chiffre d’affaires. C’est une manne économique importante à ne pas négliger donc, que ce soit en termes macro-économique pour notre territoire, mais aussi micro-économique pour les acteurs français du e-tourisme. Des temps de chargement trop longs depuis l’Asie et l’Amérique L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignement.La sélection s’est faite auprès des sites web de 10 acteurs majeurs du e-tourisme français, tous secteurs confondus qu’ils soient des hôteliers, des compagnies aériennes, des lieux touristiques majeurs ou des offices du tourisme très fréquentés.Le constat est éloquent : avec des temps moyens de chargement...
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