Un « tour-opérateur » (de l’anglais tour-operator), aussi connu sous le nom de « voyagiste », est une entreprise qui, en regroupant différentes prestations de ses partenaires/fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, restaurateurs, autocaristes, guides, etc.), est en mesure d’offrir une expérience touristique unique à ses clients, moyennant un prix tous services compris. Aujourd’hui, les tour-opérateurs doivent faire face à la concurrence liée à la globalisation de leur activité sur Internet : ils sont de plus en plus nombreux à proposer leurs services en ligne. Même s’ils conservent leur mode de distribution historique (les agences de voyages à qui ils reversent une commission), leur site web est leur principale vitrine et source de chiffre d’affaires. La satisfaction de leurs internautes est donc primordiale ! C’est pourquoi Quadran a décidé d’effectuer une étude comparative de la performance web de leurs sites. La supervision web comme clé de succès La performance web de leur site internet est un élément critique qui impacte directement leur chiffre d’affaires. En effet, les internautes sont de plus en plus exigeants en termes de vitesse de chargement des pages. Ces clients potentiels, rapidement frustrés par une lenteur toute relative, n’hésitent pas à quitter le site. Pourquoi perdre deux précieuses secondes quand on peut simplement passer au prochain résultat proposé par Google ? Et même lorsque ces internautes décident de rester sur le site malgré sa lenteur, le nombre de pages qu’ils visitent se voit fortement réduit, augmentant ainsi le redouté « taux de rebond ». D’autant plus que la très grande majorité des internautes ne prend pas la peine de se plaindre. C’est pourquoi, sans outil de supervision efficace, le responsable web peut ne pas être au...
Après avoir mesuré les performances délivrées aux utilisateurs des e-services publics, la société QUADRAN, spécialisée dans la supervision et l’optimisation des performances web, a benché les sites internet de quelques-unes des sociétés phares de l’écosystème start-up français : Deezer, Lendix, Doctolib ou encore Drivy sont ainsi passées à la moulinette. Les Web Performance de ces Start-ups « stars » sont-elles meilleures que celles des services fournis par l’Etat français ? Le verdict n’est pas forcément celui attendu ! La Webperf, un enjeu clé pour les start-ups Le principal enjeu pour les start-ups « françaises ou non » réside dans l’atteinte d’une taille critique le plus rapidement possible afin de neutraliser les éventuels concurrents, suivant le précepte « winner-takes-all ». Comment s’y prendre ? En offrant une expérience optimale aux utilisateurs, ce qui passe principalement par le fait de proposer une plateforme web et/ou mobile ergonomique, intuitive, fluide et performante. La notion de confiance est prépondérante dans le domaine de l’économie numérique. Un site rapide et fluide donne une bonne image et rassure l’internaute, qui va plus facilement se lancer et utiliser le service en question. Des start-ups performantes ? Pour récapituler, la Web Performance a un impact sur le SEO, le taux de rebond, le taux de conversion et la fidélisation des internautes sur le long terme. Les dix start-ups benchées, choisies sur la base des fonds levés en cette année 2016 et l’importance du canal numérique dans leur business model, ont-elles activé ce levier pour accélérer leur croissance ? QUADRAN a mené l’enquête ! Avec un début d’affichage moyen de 2,1 secondes, un Speed Index de 3,5 secondes, une fin d’affichage de 5,8 secondes et seulement 20% des sites étudiés...
Black Friday : 15 millions de Français ont réalisé des achats à cette occasion, c’est 3,7 millions de Français supplémentaires par rapport à 2015. Mais seulement 71% du chiffre d’affaires escompté a été réalisé en France ! La faute à une mauvaise anticipation des pics de trafic et une expérience utilisateur désastreuse sur certains sites e-commerce. Les distributeurs traditionnels et e-marchands ne se sont pas privés pour multiplier les annonces bien en amont de l’événement, s’assurant ainsi davantage de visibilité auprès des consommateurs. Qui n’a pas reçu au moins 1 annonce sms ou mail ? Un chiffre d’affaires bas lié à des expériences utilisateurs mauvaises C’est seulement 71% du budget envisagé pour ces promotions qui a été dépensé. De nombreux consommateurs n’ont pas trouvé les articles qu’ils cherchaient ou la remise n’était pas assez forte pour les convaincre, mais il existe une raison bien moins quantifiable à cet échec. Une expérience utilisateur très insuffisante sur la plupart de nos sites marchands et un taux de rebond record expliquent également ce désengagement de la part des consommateurs : des pages inaccessibles ou des sites indisponibles, comme en témoigne cette chaine de magasins américaine située à New York qui a vu son site quasi indisponible toute la journée. Le Black Friday à la sauce française n’a pas encore pris toute son ampleur, en comparaison avec les Etats-Unis. Mais cela ne devrait plus tarder, faut-il mieux s’y préparer ? Web marketing : 1 / DSI : 0 Reprenons l’exemple de cette célèbre chaîne de magasins américaine située à New York, MACY’s particulièrement connue pour ses actions de grâce dans les rues de New-York. Avec un CA de 25 milliards...
e-services publics français : parmi les meilleurs mondiaux ! A l’heure de la dématérialisation, de plus en plus de services sont accessibles en ligne. Si le secteur privé a été précurseur, l’Etat français et les différentes collectivités ne sont pas en reste et ont eux aussi pris le virage du numérique, comme l’indique cette étude réalisée par l’ONU. Elle classe en effet les e-services français en tête de peloton au niveau mondial, en léger recul par rapport à 2014 puisque la France a été rétrogradée de la 4ème à la 10ème place. EGDI, EPI et OSI : les critères de classement des e-services publics Parmi les critères permettant d’établir ce classement, on retrouve l’E-Government Development Index (EGDI) qui mesure la quantité et le périmètre des e-services publics, l’E-Participation Index (EPI) dont l’objectif est d’évaluer le degré d’adoption des services en ligne par les citoyens, ou encore l’Online Service Index (OSI) qui examine leur facilité d’utilisation par un citoyen lambda. En France, le site www.service-public.fr est notamment salué, tant pour la quantité et la qualité des informations qui y sont présentes que pour son ergonomie. On regrette : la Web Performance non mesurée Grande oubliée de cette étude, la Web Performance. S’il est en effet heureux que les e-services se développent partout dans le monde, les performances web sont indissociables de la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Que penser en effet d’un site dont le temps de chargement se chiffrerait en dizaines de secondes et qui connaîtrait des interruptions de service fréquentes ? La qualité des réseaux en France étant disparate selon que l’on se situe en ville ou dans une zone rurale, en France métropolitaine...
Le numérique est-il l’avenir de la France ? C’est ce que semble indiquer cette étude réalisée par la société Mc Kinsey qui conclut que le « numérique est un immense gisement de croissance et de compétitivité pour les entreprises françaises ». Alors que le secteur du tourisme a su prendre le virage du digital et se monte globalement plus mature que les autres secteurs, des pistes d’optimisation existent. Le numérique est un des piliers de la stratégie visant à atteindre l’objectif de 100 millions de touristes accueillis en 2020. Tous les acteurs sont concernés, de la chaîne hôtelière présente sur les cinq continents à l’office du tourisme local, en passant par les comparateurs en ligne et les Tour Operators. COMMENT AMELIORER SES PERFORMANCES DIGITALES ? En matière de performance digitale, un ensemble de facteurs sont à prendre en compte. Parmi eux, deux sont particulièrement prépondérants dans le référencement sur les moteurs de recherche et la transformation en ligne. Quels sont-ils ? Le Contenu et la Vitesse ! « Content is king » clame Bill Gates, cofondateur de Microsoft, en 1996. « Speed is product feature number one » répond son homologue Larry Page, cofondateur de Google, 14 ans plus tard. Point de débat, sur le web le contenu ET la vitesse sont indispensables pour attirer les internautes et les transformer en clients. Où en sont les leaders du e-tourisme en France sur ces deux points ? S’il est difficile de juger de la qualité et de la pertinence du contenu d’un site internet, tant cela est lié au contexte » Eric Schmidt, CEO du célèbre moteur de recherche complète la citation de Bill Gates pour la transformer en « If...
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