Dans le cadre de nos activités d’amélioration du ressenti utilisateur nous avons posé 4 questions à Jérôme Baousson, Directeur Général de la société La Vie Naturelle. Présentez-nous l’activité de votre société/service en quelques mots : La Vie Naturelle est une société de vente à distance de compléments alimentaires et produits de santé naturels, réalisant les deux-tiers de son activité via son site marchand www.la-vie-naturelle.com. Cette activité de vente en ligne est complétée par la diffusion de catalogues saisonniers, un service de relations clients et un service de thérapeutes dédiés aux membres de La Vie Naturelle. Dans quel cadre avez-vous fait appel à l’expertise de Quadran ? Quelle était votre problématique ? Notre activité est en pleine croissance depuis 3 ans et le trafic sur notre site n’a cessé de progresser. Aussi, afin d’en optimiser les performances de notre site e-commerce, la société Quadran nous a été recommandée pour son savoir-faire dans ces domaines. Nous avons ainsi chercher à optimiser notamment les temps de réponse et de chargement des pages. Quelle(s) a/ont été la/les réponse(s) concrète(s) apportée(s) par Quadran ? Quels ont été les résultats obtenus ? Quadran a mis en place un outil de mesure des différents indicateurs pertinents et a réalisé un audit des optimisations nécessaires pour notre site. Les recommandations détaillées de ce dernier ont été confiées à notre prestataire chargé de la maintenance et des développements du site. Actuellement optimisé, nous avons éliminé un certain nombre des handicaps de la structure du site qui ne permettait pas un plein rendement de celui-ci. Si vous deviez décrire Quadran en trois mots, ce seraient… Un partenaire technique objectif pour un accès et une navigation optimisés de vos clients/prospects sur votre site marchand. Jérôme...
De nombreux chocolatiers viennent délicieusement vous livrer ces diamants noirs au pied de votre porte, pour le plaisir de vos papilles. Le consommateur que vous êtes est ravi… Encore faut-il que l’utilisateur que vous êtes ait été satisfait ! Avez-vous été satisfait du parcours numérique vous menant à cet itinéraire des saveurs ? Comment ces Chocolatiers 2.0 aménagent-ils leurs sites web afin de favoriser votre attention, votre expérience, vos achats ? Quadran vous invite à découvrir comment. Les sites commerçants ont aujourd’hui tout intérêt à superviser leurs performances techniques et notamment de comprendre leur impact direct sur le ressenti utilisateur. Car celui-ci va être responsable de deux vecteurs de croissance très importants. Le premier est le référencement naturel ; les moteurs de recherche, et notamment Google, font apparaître en priorité les sites dont les pages se chargent rapidement (ce qui équivaut à un bon ressenti utilisateur). Le deuxième est le lien étroit qu’il partage avec le taux de transformation. En effet, des études montrent une forte corrélation entre ces deux métriques. Les internautes, potentiels acheteurs, auront tendance à naviguer plus longtemps sur un site performant et donc à consommer davantage. Le classement Quadran, cabinet de conseil, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques de sites internet, a mené une étude afin d’analyser les performances techniques des sept sites web des chocolatiers les plus visités en France. Les tests ont été réalisés par des outils propres à Quadran (des robots pilotés à distance, situés à Paris), du 6 au 11 avril (période qui comprend un weekend et quatre jours de la semaine). Ils ont été réalisés à la fois dans des conditions de connexion...
Mobile vs Desktop : qui vit la meilleure expérience ? Il est désormais possible de visualiser la satisfaction utilisateur en fonction du type de périphérique utilisé : depuis un mobile ou un ordinateur. Cela permet de cibler très facilement les cas d’usages qui posent problèmes. L’exemple ci-dessus met en évidence une expérience utilisateur moins bonne lorsque les utilisateurs se connectent depuis des mobiles. Comment choisir le temps d’affichage optimum de vos pages Web ? L’évaluation des niveaux de satisfaction de vos utilisateurs est directement liée au choix du temps cible T (Norme Apdex), temps qui correspond à l’affichage complet de la page sur le poste de l’utilisateur. Nous avons mis à votre disposition une aide en ligne qui permet de définir ces temps cibles en fonction des typologies de vos pages mais aussi en s’appuyant sur des études comportementales des internautes et surtout sur nos retours d’expériences clients. L’aide en ligne est accessible dans la configuration de votre site. En face de T par défaut, il vous suffit de cliquer sur le point d’interrogation. Features appYuser : Mobile vs Desktop et aide au choix du T was last modified: octobre 8th, 2018 by Aurélien...
Alors que Nathalie Arthaud arrive loin derrière dans les sondages, son site web est quant à lui une réussite en termes de performances web. A l’inverse de Jean-Luc Mélenchon et Benoit Hamon ! Véritable vitrine de leur campagne, le site internet est aujourd’hui un outil incontournable pour les candidats à la présidentielle. Les citoyens-internautes peuvent y apprendre davantage sur le candidat, son programme, les événements à venir et même devenir acteurs de la campagne en adhérant en ligne par le biais d’un formulaire. En plus d’être un vecteur de communication formidable, le site internet reflète aussi en quelque sorte la personnalité du candidat. La charte graphique, les images, la structure ne sont pas choisies au hasard. En effet, tous ces éléments participent à la e-réputation du candidat, tout comme sa fluidité de navigation. Un site qui serait lent pourrait participer à une détérioration de l’image du candidat. De ce fait, le site web se doit d’être irréprochable sur tous les aspects. Au-delà du visuel, les performances techniques sont-elles au rendez-vous ? Classement des 11 sites web des candidats à la présidentielle Quadran, cabinet de conseil, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques de sites internet, a mené une étude afin d’analyser les performances techniques des sites des onze candidats à la présidentielle 2017. Les tests ont été réalisés par des outils propres à Quadran (des robots pilotés à distance, situés à Paris), du 8 au 13 mars (période qui comprend un week-end et quatre jours de la semaine). Ils ont été réalisés à la fois dans des conditions de connexion dites « raisonnablement mauvaises » et des...
Nouvelle fonctionnalité dans notre outil de mesure de la performance web appYuser : des KPIs orientés business corrélés avec les performances techniques et le ressenti utilisateur. L’intérêt principal de cette démarche est de connecter DSI et métier pour coordonner les activités de l’entreprise autour des performances techniques de ses services web. L’impact des performances web sur le chiffre d’affaires En 2010, une étude d’Akamai déclarait que 57% des visiteurs quittent une page après trois secondes de chargement. Aujourd’hui les internautes sont encore plus exigeants et l’expérience digitale doit être instantanée. Les enjeux sont nombreux : augmentation du taux de conversion, amélioration de l’image de marque, réduction du taux de rebond, meilleur référencement naturel ! Et les géants du web l’ont très bien compris. Amazon par exemple est arrivé à la conclusion que pour chaque baisse de 100ms (de temps de chargement moyen sur ses pages) résultait une augmentation de 1% de son chiffre d’affaires ! Et bonne nouvelle, il n’est pas nécessaire d’être Amazon pour que ce ratio s’applique. En effet, nous avons remarqué que les résultats sont comparables pour des sites e-commerce français. On comprend alors l’importance de monitorer en parallèle ces deux types de métriques. Un nouveau module orienté KPI business Concrètement, l’objectif de ce nouveau module d’appYuser est de proposer des tableaux de bord pour les responsables métiers. Ces tableaux de bord livrent des indicateurs sur les performances commerciales de l’entreprise, qui, comme nous l’avons vu précédemment, dépendent dans grand nombre de cas directement des performances techniques. Les KPIs sont paramétrables par les métiers en fonction des métriques qu’ils jugent pertinents de monitorer : le taux de rebond, le taux...
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