De nombreux chocolatiers viennent délicieusement vous livrer ces diamants noirs au pied de votre porte, pour le plaisir de vos papilles. Le consommateur que vous êtes est ravi… Encore faut-il que l’utilisateur que vous êtes ait été satisfait ! Avez-vous été satisfait du parcours numérique vous menant à cet itinéraire des saveurs ?
Comment ces Chocolatiers 2.0 aménagent-ils leurs sites web afin de favoriser votre attention, votre expérience, vos achats ? Quadran vous invite à découvrir comment.
Les sites commerçants ont aujourd’hui tout intérêt à superviser leurs performances techniques et notamment de comprendre leur impact direct sur le ressenti utilisateur. Car celui-ci va être responsable de deux vecteurs de croissance très importants. Le premier est le référencement naturel ; les moteurs de recherche, et notamment Google, font apparaître en priorité les sites dont les pages se chargent rapidement (ce qui équivaut à un bon ressenti utilisateur). Le deuxième est le lien étroit qu’il partage avec le taux de transformation. En effet, des études montrent une forte corrélation entre ces deux métriques. Les internautes, potentiels acheteurs, auront tendance à naviguer plus longtemps sur un site performant et donc à consommer davantage.
Le classement
Quadran, cabinet de conseil, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques de sites internet, a mené une étude afin d’analyser les performances techniques des sept sites web des chocolatiers les plus visités en France.
Dans cette étude, Quadran distingue le début de l’affichage de la page, la fin de l’affichage, et le Speed Index qui évalue la progression visuelle de l’affichage de la page. Ces trois métriques permettent d’évaluer finement le ressenti des utilisateurs vis-à-vis des performances. On considère généralement qu’au-delà d’un début d’affichage de 2 secondes et d’un temps d’affichage de 8 secondes, les utilisateurs commencent à quitter le site.
Note importante : s’ajoutent à ces métriques des tests qualitatifs permettant d’affiner le classement selon le ressenti utilisateur.
| Chocolatier | Début d’affichage | Speed index | Fin d’affichage | Ressenti utilisateur | Actions préconisées |
| Atelier du chocolat | 1294 | 1778 | 2700 |  | Les sites sont optimisés Attention à surveiller d’éventuelles régressions |
| Jadis et Gourmande | 1594 | 1940 | 3000 |  | Les sites sont optimisables L’optimisation des performances améliorera l’expérience utilisateur |
| Jeff de Bruges | 2594 | 2696 | 3400 | ||
| Lindt | 1196 | 2536 | 4900 | ||
| Abtey | 3493 | 3594 | 4900 |  | Les sites sont très optimisables L’optimisation des performances améliorera grandement l’expérience utilisateur |
| Leonidas | 4894 | 5898 | 7400 | ||
| La Maison du chocolat | 1490 | 6000 | 7500 | ||
| Moyenne | 2365 | 3492 | 4900 |  | |
Conclusion
En conclusion, nous pouvons observer que trois différents niveaux de ressenti ressortent. Tout d’abord, le grand gagnant de cette étude dont le site web semble optimisé et qui offre une expérience de navigation fluide à ses visiteurs. Il conviendrait cependant de monitorer ses performances techniques car celles-ci peuvent se détériorer suite à un pic d’audience important, une mise à jour fonctionnelle, un problème d’hébergeur, etc. Les autres sites analysés se divisent en deux catégories. Ceux qui, d’un point de vue ressenti utilisateurs, sont moyens. C’est-à-dire que les visiteurs peuvent être gênés par des performances relativement mauvaises. Enfin, on retrouve les sites internet dont le ressenti utilisateur est généralement médiocre et qui ont énormément à gagner en termes d’optimisation.