Nos leaders du e-commerce français sont-ils tous égaux au niveau des performances de leurs services ? A quelques jours des fêtes de fin d’année, la plupart des e-commerçants sont dans les starting blocks, logistique rodée, service client de qualité, expérience en ligne optimale | voici les ingrédients pour faire de cette période cruciale une pleine réussite. Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances web, a mené l’enquête sur 3 secteurs : la vente en ligne de produits high tech, de livres et d’épiceries fines ! Les performances sont en effet parmi les premiers critères cités par les utilisateurs lorsqu’ils évoquent la qualité de l’expérience en ligne. Un site disponible 24h/24 et une navigation fluide sont des conditions sine qua none pour garantir un taux de conversion optimal. DES TEMPS DE CHARGEMENT ENCORE TROP LONGS ! Premier constat, des différences importantes existent entre ces trois secteurs (Livres, High Tech, Epicerie fine). Les moins bons : la vente en ligne de livres L’échantillon est trop réduit pour tirer des conclusions définitives par secteur d’activité, mais force est de constater qu’avec un début d’affichage (start render) deux à trois fois supérieur à celui des autres secteurs, les sites de vente de livres en ligne sont les mauvais élèves de cette étude. C’est moins pire – la vente en ligne high tech Les sites de high tech réalisent un tir groupé, avec des performances très proches les unes des autres, mais globalement insuffisante. C’est mieux et surprenant – la vente en ligne d’épicerie fine ! Les leaders des secteurs de l’épicerie fine atteignent eux un niveau de performances correct. Certes, le temps de chargement...
Le marché de l’optique se développe de plus en plus sur le net et de façon très innovante, notamment sous l’impulsion des pure players. Les principales enseignes françaises ont désormais toutes un site marchand et rivalisent d’ingéniosité pour acquérir de nouveaux clients. Conseils en ligne, cabine d’essayage virtuelle, devis personnalisé… tout semble être fait pour que les visiteurs sautent le pas les yeux fermés ! Vraiment tout ? Les performances techniques, autre facteur influençant fortement le taux de conversion, ont-elles-été optimisées pour l’ensemble des utilisateurs ? Quadran a mené l’enquête ! En effet, le temps de chargement des pages et la fluidité de la navigation sont des paramètres prépondérants dans la perception qu’un utilisateur se fait d’un service web. Dans le cas de la vente de lunettes en ligne, l’essayage virtuel doit être fluide. L’équation est simple : une page qui met plus de quelques secondes à se charger = un utilisateur frustré. C’est un élément essentiel impactant directement le taux de rebond et le chiffre d’affaires ! DES TEMPS DE CHARGEMENT TROP LONGS POUR DE NOMBREUX SITES L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignements. La sélection s’est faite auprès des 10 premiers sites remontant à la requête « lunettes de vue » dans Google. Les tests ont été réalisés à la fois dans des conditions de connexion dites « raisonnablement mauvaises » et des conditions de connexion « raisonnablement bonnes ». Le constat est éloquent : avec un temps de chargement moyen de 11,4 secondes pour un accès dans des conditions raisonnablement mauvaises, l’expérience délivrée aux utilisateurs est globalement dégradée. Dans son étude, Quadran distingue...
Une étude exclusive de Quadran S’il est souvent reproché à la France, pourtant première destination touristique au monde, de ne pas être accueillante vis-à-vis des voyageurs étrangers, qu’en est-il de l’accueil numérique des sites français du secteur du e-tourisme ? Les sites web des principaux acteurs du secteur offrent-ils la même expérience utilisateur aux visiteurs étrangers quaux visiteurs français ? Au-delà de la nécessaire traduction du contenu dans la langue d’origine des utilisateurs se pose la question des performances techniques des sites.En effet, le temps de chargement des pages et la fluidité de la navigation sont des paramètres prépondérants dans la perception qu’un utilisateur se fait d’un service web. L’équation est simple : une page qui met plus de quelques secondes à se charger = un utilisateur frustré. C’est un élément essentiel influençant le taux de rebond. Au moment où les acteurs du net sont à la recherche de rentabilité, la notion de taux de rebond est un critère fortement influent sur le chiffre d’affaires. C’est une manne économique importante à ne pas négliger donc, que ce soit en termes macro-économique pour notre territoire, mais aussi micro-économique pour les acteurs français du e-tourisme. Des temps de chargement trop longs depuis l’Asie et l’Amérique L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignement.La sélection s’est faite auprès des sites web de 10 acteurs majeurs du e-tourisme français, tous secteurs confondus qu’ils soient des hôteliers, des compagnies aériennes, des lieux touristiques majeurs ou des offices du tourisme très fréquentés.Le constat est éloquent : avec des temps moyens de chargement...
Objectifs : Cette étude a pour objectif de mesurer et comparer les performances techniques des 10 premiers sites de réservation en ligne du e-tourisme. L’enjeu de l’étude réside dans l’évaluation du ressenti utilisateur (ou expérience utilisateur) versus le niveau de ces sites dans les résultats de requête sur les moteurs de recherche. Good user experience = good SEO? Let’s see! Méthode : Nous avons choisi d’étudier la performance web de ces sites consultés depuis la France (les données peuvent varier selon la zone géographique de navigation). Les 10 premiers résultats à la requête « hôtel » sur le moteur de recherche Google sont : hotels.com, kayak.fr, tripadvisor.fr, lastminute.com, trivago.fr, ibis.com, agence.voyages-sncf.com, accorhotels.com, hotel-bb.com, liligo.fr. Résultats : Nous nous sommes basés sur trois métriques pour comparer les performances web des sites : – Le temps nécessaire pour commencer à afficher du contenu, qui correspond au début du dialogue entre le site et l’utilisateur, – Le temps nécessaire pour afficher la totalité de la page, – Le « Speed Index » qui mesure la progression visuelle du chargement de la page. A partir de ces trois temps, nous avons évalué le ressenti des utilisateurs de ces sites vis-à-vis de leurs performances web respectives. Une évaluation qualitative a aussi permis d’évaluer le potentiel d’optimisation pour chacun de ces sites. La synthèse e-tourisme : Les notes de potentiel vont de A « pas d’optimisation possible » à F « potentiel énorme » Conclusion : L’impact de la performance web d’un site sur la satisfaction utilisateur ne fait aucun doute. Il est intéressant de noter que les sites les mieux référencés sont également ceux offrant...
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