e-services publics français : parmi les meilleurs mondiaux ! A l’heure de la dématérialisation, de plus en plus de services sont accessibles en ligne. Si le secteur privé a été précurseur, l’Etat français et les différentes collectivités ne sont pas en reste et ont eux aussi pris le virage du numérique, comme l’indique cette étude réalisée par l’ONU. Elle classe en effet les e-services français en tête de peloton au niveau mondial, en léger recul par rapport à 2014 puisque la France a été rétrogradée de la 4ème à la 10ème place. EGDI, EPI et OSI : les critères de classement des e-services publics Parmi les critères permettant d’établir ce classement, on retrouve l’E-Government Development Index (EGDI) qui mesure la quantité et le périmètre des e-services publics, l’E-Participation Index (EPI) dont l’objectif est d’évaluer le degré d’adoption des services en ligne par les citoyens, ou encore l’Online Service Index (OSI) qui examine leur facilité d’utilisation par un citoyen lambda. En France, le site www.service-public.fr est notamment salué, tant pour la quantité et la qualité des informations qui y sont présentes que pour son ergonomie. On regrette : la Web Performance non mesurée Grande oubliée de cette étude, la Web Performance. S’il est en effet heureux que les e-services se développent partout dans le monde, les performances web sont indissociables de la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Que penser en effet d’un site dont le temps de chargement se chiffrerait en dizaines de secondes et qui connaîtrait des interruptions de service fréquentes ? La qualité des réseaux en France étant disparate selon que l’on se situe en ville ou dans une zone rurale, en France métropolitaine...
Le numérique est-il l’avenir de la France ? C’est ce que semble indiquer cette étude réalisée par la société Mc Kinsey qui conclut que le « numérique est un immense gisement de croissance et de compétitivité pour les entreprises françaises ». Alors que le secteur du tourisme a su prendre le virage du digital et se monte globalement plus mature que les autres secteurs, des pistes d’optimisation existent. Le numérique est un des piliers de la stratégie visant à atteindre l’objectif de 100 millions de touristes accueillis en 2020. Tous les acteurs sont concernés, de la chaîne hôtelière présente sur les cinq continents à l’office du tourisme local, en passant par les comparateurs en ligne et les Tour Operators. COMMENT AMELIORER SES PERFORMANCES DIGITALES ? En matière de performance digitale, un ensemble de facteurs sont à prendre en compte. Parmi eux, deux sont particulièrement prépondérants dans le référencement sur les moteurs de recherche et la transformation en ligne. Quels sont-ils ? Le Contenu et la Vitesse ! « Content is king » clame Bill Gates, cofondateur de Microsoft, en 1996. « Speed is product feature number one » répond son homologue Larry Page, cofondateur de Google, 14 ans plus tard. Point de débat, sur le web le contenu ET la vitesse sont indispensables pour attirer les internautes et les transformer en clients. Où en sont les leaders du e-tourisme en France sur ces deux points ? S’il est difficile de juger de la qualité et de la pertinence du contenu d’un site internet, tant cela est lié au contexte » Eric Schmidt, CEO du célèbre moteur de recherche complète la citation de Bill Gates pour la transformer en « If...
Vous attendiez l’euro 2016 depuis deux ans, l’occasion de regarder les matchs autour d’un verre, assister aux matchs dans votre ville, chanter la marseillaise ou même parier pour la France contre l’Islande. Cependant vous êtes bloqués au travail ou vous devez aller chercher vos enfants ? Ne vous inquiétez pas vous n’avez plus quà faire un clic ! Que ce soit au travers du visionnage des matchs en streaming à l’achat de billets sur internet, en passant par les paris en ligne ou la consultation des dernières rumeurs à propos de la composition de votre équipe favorite, le numérique rend en effet tout cela accessible depuis votre smartphone. Cependant, si les sites et applications ont pour objectif de générer le maximum d’audience, un afflux massif de visiteurs a parfois pour effet de ralentir le chargement des sites, voire parfois de les rendre indisponibles, ce qui est catastrophique en termes d’image et de chiffre d’affaires. Afin de mesurer la capacité des principaux acteurs du numérique associés à cet événement qu’est l’Euro 2016 à délivrer une expérience utilisateur de qualité, en dépit des pics de charge, Quadran a réalisé un benchmark des performances web à dimanche 26 juin dernier à 14h00, juste avant le huitième de finale France – Irlande. Performance des sites de l’Euro 2016 : BeIn Sport peut mieux faire… Parmi ces sites figurent L’equipe, Betclic, Eurosport, UEFA, Canalplus, Sports.fr ou encore Parions Sport. Nous les avons séparés en trois catégories : infos, matchs en direct et paris en ligne. Les résultats sont les suivants : Sites d’infos : Start Render Speed Index Visually Complete Ressenti utilisateur 1 Euro2016 France 0,8s 2,5s 3,9s Bon 2 UEFA 1,5s 2,6s 8,3s...
Heureux possesseur d’un billet d’avion pour les Iles Grenadine, la Colombie ou le Mexique, destinations en tête du « Top 10 Trending Beach Destination » édité par le comparateur de vol Kayak, vous n’avez plus besoin que d’une seule chose : LE maillot de bain qui vous fera rayonner sur les plages cet été ! Etam, Princesse Tam Tam, Eres, H&M, Asos, Calzedonia, il y en a pour tous les goûts et porte-monnaies. Parce que votre temps compte et qu’il est difficile de savoir par où commencer, Quadran a établi la liste des sites de vente de maillot de bain offrant la meilleure expérience utilisateur en termes de performances. A vous de jouer ! Notre benchmark des sites de vente de maillots de bain : H&M, Eres, Asos, La Redoute, Boohoo, Etam, Pull In, Calzedonia, Princesse Tam Tam, Mon Petit Bikini La méthode La sélection sest faite auprès de 10 sites de vente de maillot de bain parmi les plus populaires en France. Dans son étude, Quadran distingue le début de l’affichage de la page, la fin de l’affichage, et le Speed Index qui évalue la progression visuelle du display de la page. Ces trois métriques permettent d’évaluer finement le ressenti des utilisateurs vis-à-vis des performances. On considère généralement qu’au-delà d’un TTI (début d’affichage) de 2 secondes et d’un temps d’affichage de 8 secondes, les utilisateurs commencent à quitter le site. Conclusion : Nous avons observé des niveaux d’expérience utilisateur très différents lors des accès à ces sites de vente de maillots de bain. Ces différences ne sont pas dues aux contenus qui sont globalement tous identiques mais à des implémentations et des configurations très différentes. Webperf : H&M, Eres et Asos les plus user friendly...
Les beaux jours arrivent, les vacances d’été approchent à grands pas ! Et qui dit vacances dit souvent comparateurs de prix. Depuis quelques années maintenant, les comparateurs de vols occupent en effet une place centrale dans la préparation de nos vacances. Alors que de nombreux acteurs se sont engouffrés dans ce créneau, la bataille est rude pour se faire une place au soleil ! Les prix proposés ne varient quasiment pas d’un site à l’autre, le nerf de la guerre réside donc dans le référencement d’une part et le fait de proposer une plateforme web et mobile ergonomique, intuitive et fluide d’autre part. Cela tombe bien, il est possible de faire d’une pierre deux coups en optimisant les performances techniques de son site. Cela permettra d’améliorer le référencement de la plateforme par les moteurs de recherche, Google en tête, tout en offrant une expérience optimale aux utilisateurs. La sélection : Afin d’étudier les performances des leaders du secteur, nous avons sélectionné les 5 premiers sites montant à la requête « comparateur de vol » dans Google. Les heureux élus sont Liligo.fr, Easyvoyage.com, Kayak.fr, Skyscanner.fr et Momondo.fr. Lequel de ces cinq sites tire le mieux son épingle du jeu ? Les résultats : Dans son étude, Quadran distingue le début de l’affichage de la page « Start Render », le temps de chargement total « Load Time », et le Speed Index qui évalue la progression visuelle de l’affichage de la page. Ces trois métriques permettent d’évaluer finement le ressenti des utilisateurs vis-à-vis des performances. On considère généralement qu’au-delà d’un début d’affichage « Start render » de 2 secondes et d’un temps de chargement de 8 secondes, les utilisateurs commencent à...
L’économie s’uberise à marche forcée. Le principal enjeu pour ces nouveaux acteurs réside dans l’atteinte rapide d’une taille critique afin de neutraliser les éventuels concurrents, suivant le précepte « winner-takes-all ». Comment s’y prendre ? En offrant une expérience optimale aux utilisateurs, ce qui passe principalement par le fait de proposer une plateforme web et/ou mobile ergonomique, intuitive et rapide. La notion de confiance est prépondérante dans le domaine de l’économie collaborative. Un site rapide et fluide donne une bonne image et rassure l’internaute, qui va plus facilement se lancer et utiliser le service en question. DES TEMPS DE CHARGEMENT TROP LONGS POUR DE NOMBREUX SITES L’étude de Quadran, expert de la supervision et de l’optimisation des performances techniques des services web et mobiles, est riche d’enseignements. La sélection s’est faite auprès de cinq sites leaders de leurs secteurs respectifs sur le marché français, Uber, Airbnb, Blablacar, Leboncoin et Prêt d’Union. Les résultats sont surprenants. Les petits français, Blablacar en tête, battent les mastodontes américains que sont Uber et Airbnb à plate couture ! Dans son étude, Quadran distingue le début de l’affichage de la page, le temps de chargement total, et le Speed Index qui évalue la progression visuelle du display de la page. Ces trois métriques permettent d’évaluer finement le ressenti des utilisateurs vis-à-vis des performances. On considère généralement qu’au-delà d’un TTI (début d’affichage) de 2 secondes et d’un temps de chargement de 8 secondes, les utilisateurs commencent à quitter le site. Vous trouverez ci-dessous les résultats des tests menés par Quadran. PENSER A LA PERFORMANCE DES LA CREATION Afin de garantir une expérience optimale aux utilisateurs David Marroncle recommande d’intégrer...
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