Comment vont se comporter les consommateurs pour ce Noël ? Suite aux récents événements, comment vont réagir les français habitués à profiter de leurs week-ends pour faire leurs courses et de la période de fin novembre pour débuter leurs achats de Noël ? Si on se réfère aux différents articles et études sur le sujet, il y aurait plusieurs scénarii possibles en cette fin d’année : les Français, mal à l’aise à l’idée d’aller dans les magasins, augmenteraient leurs achats sur internet. Mais l’impact de ces événements dramatiques pèserait aussi sur leur moral et sur le type d’achat, une crise ? Difficile dans ce contexte de prédire exactement le comportement des consommateurs et néo-econsommateurs et surtout comment vont se canaliser leurs achats de Noël. Ce qui m’amène à dire que les e-commerçants les plus prudents doivent se préparer à d’éventuels pics d’activité, pour se prémunir de bugs ou crashs de leurs sites, et consolider une satisfaction utilisateur optimale, même pour les e-commerçants les plus pessimistes ! Quelles conséquences directes sur les sites e-Commerces ? Evidemment, on pense en premier lieu à une augmentation des ventes et du CA. Oui, normalement c’est comme ça dans la plupart des cas, sauf lorsque ces pics d’audience ont pour conséquences de ralentir les services voire de les rendre totalement indisponibles. Dans ce dernier cas les conséquences sont toutes autres, au mieux on perdra des clients et du CA au pire c’est l’image du site et sa e-réputation qui en prendront un coup. Tous les commerciaux vous diront qu’un client perdu se récupère difficilement mais ils ont quand même des astuces. Quant à l’e-réputation...
Internet nous semble virtuel. En réalité la masse d’énergie utilisée pour son fonctionnement est considérable et son empreinte écologique loin d’être négligeable. Comment proposer des sites plus écolos ? 10 Milliards de mails c’est 50 GigaWatt-Heure, l’équivalent de 15 centrales électriques pendant 1h, ou 4000 tonnes de pétrole soit 4000 allers-retours Paris-NY en avion. Tout ça pour une heure de mails sur les réseaux mondiaux ! A chaque fois que nous naviguons sur Internet ou que nous utilisons un service web, nous utilisons des data centers « centre de traitement des données en français ». Ces data centers, du fait de leur taille et de leur alimentation en électricité 24h/24, sont très gourmand en énergie. Certains d’entre eux situés aux Etats-Unis consommeraient ainsi l’équivalent d’une ville de la taille de Strasbourg ou Bordeaux et l’ensemble des services internet représenterait 2% des rejets de CO2 à l’échelle mondiale. Comment réduire cette pollution cachée ? L’idée première est donc de réduire la consommation énergétique de ces équipements en améliorant le rendement du matériel utilisé. Les technologies progressent et ces équipements seront de moins en moins consommateurs dans le futur. Mais comme en même temps le volume de données double tous les ans, la consommation globale d’énergie ne va cesser d’augmenter ! Il est donc nécessaire de trouver d’autres solutions. Et si un des axes d’amélioration résidait dans l’optimisation des applications web et du transfert de données ? Vous déménagez de Lille à Marseille, il ne vous viendrait pas à l’idée de louer une Twingo et de faire 20 allers-retours pour amener vos meubles ? Vous louez un camion et vous optimisez au mieux le rangement de vos meubles...
Les mauvaises performances techniques des sites internet et portails d’entreprise représentent aujourd’hui un manque à gagner de plusieurs milliards d’euros pour les entreprises françaises. En bout de chaîne, les équipes informatiques portent à elles seules la responsabilité de ces performances. Et si la solution n’était pas que technique et qu’elle passait par une meilleure implication des métiers et des directions de l’entreprise ? Au cours du cycle projet, la vitesse des services internet est dans la plupart des cas analysée uniquement en fin de projet ou lorsque les services sont en production. C’est en général de la responsabilité des équipes techniques voire des hébergeurs. Les directions, les métiers, le marketing et les ventes ne sont eux que très rarement mobilisées sur ces objectifs de performances. Pourtant, pour Google, la vitesse est la fonctionnalité numéro 1 ! Larry Page fondateur de Google considère la vitesse d’un service comme la fonctionnalité numéro 1 « As a product manager you should know that speed is product feature number one. » ! La fonctionnalité numéro 1…, il parle bien de fonction et pas de solution ? Pour quelle raison alors les métiers transfèrent-ils si souvent la responsabilité de la définition de cette fonction à des équipes techniques ? Le feraient-ils pour une autre fonction ? Des objectifs de performances à déterminer en amont : la vitesse des services web est une fonction. Les objectifs de vitesse des services web doivent être adressés en tout début de projet, pendant les phases d’évaluation du ROI et de faisabilité. On doit se poser la question de « à qui va-t-on délivrer ce service et dans quelles conditions veut-on le leur délivrer ? ». Et c’est bien aux métiers, les...
Objectifs : Cette étude a pour objectif de mesurer et comparer les performances techniques des 10 premiers sites de réservation en ligne du e-tourisme. L’enjeu de l’étude réside dans l’évaluation du ressenti utilisateur (ou expérience utilisateur) versus le niveau de ces sites dans les résultats de requête sur les moteurs de recherche. Good user experience = good SEO? Let’s see! Méthode : Nous avons choisi d’étudier la performance web de ces sites consultés depuis la France (les données peuvent varier selon la zone géographique de navigation). Les 10 premiers résultats à la requête « hôtel » sur le moteur de recherche Google sont : hotels.com, kayak.fr, tripadvisor.fr, lastminute.com, trivago.fr, ibis.com, agence.voyages-sncf.com, accorhotels.com, hotel-bb.com, liligo.fr. Résultats : Nous nous sommes basés sur trois métriques pour comparer les performances web des sites : – Le temps nécessaire pour commencer à afficher du contenu, qui correspond au début du dialogue entre le site et l’utilisateur, – Le temps nécessaire pour afficher la totalité de la page, – Le « Speed Index » qui mesure la progression visuelle du chargement de la page. A partir de ces trois temps, nous avons évalué le ressenti des utilisateurs de ces sites vis-à-vis de leurs performances web respectives. Une évaluation qualitative a aussi permis d’évaluer le potentiel d’optimisation pour chacun de ces sites. La synthèse e-tourisme : Les notes de potentiel vont de A « pas d’optimisation possible » à F « potentiel énorme » Conclusion : L’impact de la performance web d’un site sur la satisfaction utilisateur ne fait aucun doute. Il est intéressant de noter que les sites les mieux référencés sont également ceux offrant...
Nouveauté dans appYuser, sur la base de l’API performance « Navigation Timing » disponible dans la plupart des navigateurs récents (voir le schéma ci-dessous), nous pouvons maintenant récupérer des temps très précis sur le séquencement d’une requête. Nous traitons ensuite ces informations pour l’ensemble des utilisateurs et des pages en fonction des cas d’usage (OS, appareil, FAI, région…etc). Une fois analysées, ces informations permettent de trouver très rapidement le segment qui pose problème (internet, les serveurs d’origine ou bien le poste client). Le diagnostic et l’optimisation des services web deviennent alors très simples ! appYuser feature | Navigation Timing was last modified: octobre 9th, 2018 by David...
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