COMMENT SAVOIR SI VOS UTILISATEURS SONT RÉELLEMENT SATISFAITS ?
Définition de l'appYdex, l'index UX de la Web Performance
Notre solution de supervision appYuser se basait auparavant sur la norme Apdex pour donner le ressenti utilisateur. Bien que proche de la réalité, nous pouvions faire encore mieux.
Vous trouverez sur cette page les étapes qui ont mené à la création de la nouvelle norme appYdex.
L'Apdex se calcule sur la base d'un temps d'affichage cible.
Les utilisateurs sont triés suivant la comparaison entre le temps de chargement qu’ils ont observé (To) et le temps cible (Tc).
- Si To < Tc, l'utilisateur est considéré Satisfait.
- Si To est compris en Tc et 4 x Tc, l'utilisateur est considéré Tolérant.
- Si To > 4 x Tc, l'utilisateur est considéré Frustré.
Au-delà de 8s l’attention de l’internaute décroit très rapidement (sources Zona Research Group & MIT)
C'est un indicateur statistique.
Le score Apdex est calculé à partir de la formule ci-contre. Il dépend du nombre d’utilisateur dans chaque catégorie. Selon le score obtenu (0 à 1), on définit le ressenti global suivant :
- Excellent de 0,94 à 1
- Bon de 0,85 à 0,93
- Acceptable de 0,7 à 0,84
- Mauvais de 0,5 à 0,69
- Inacceptable de 0 à 0,49
Mais la satisfaction ne se résume pas à un seul temps.
Le début d'affichage est au moins aussi important que le temps total de chargement.
Se limiter uniquement à l'un ou l'autre peut entraîner une estimation erronée de la satisfaction.
La meilleure approximation serait l'évaluation des deux expériences.
D'où l'idée de combiner deux Apdex :
Apdex de début d'affichage
La satisfaction ne peut pas être bonne sans un bon début d'affichage.
Un bon début d'affichage compense souvent un mauvais temps total.
Ce temps permet de faire abstraction des problèmes d'affichage de la page.
Apdex de temps total de chargement
La satisfaction ne peux pas être excellente sans un bon chargement total.
Un excellent temps final peut selon les cas rattraper un mauvais début d'affichage.
Ce temps tient compte des problèmes réseaux et d'affichage de la page.
Ce qui nous donne l'appYdex !
L’appYdex se calcule sur la base d’un modèle mathématique complexe qui combine les deux Apdex ; l’expérience utilisateur de début et de fin d’affichage.
Le résultat donne un index qui varie de 0 à 1 et que l’on associe à des niveaux de satisfaction.
Ce modèle donne une estimation très réaliste de la satisfaction réelle de l’utilisateur, de nombreuses expériences sur la Web Performance ont pu le confirmer.
Le modèle appYdex, l’index UX de la Web Performance et ses différents niveaux de satisfaction utilisateur.
